Webshop - Klantenservice

Kies een product en, indien van toepassing, de gewenste kleur of uitvoering. Selecteer het aantal en voeg het product toe aan je winkelwagen. Rond je bestelling af door je gegevens te controleren en de betaling te voltooien.

Open je winkelwagen, controleer de producten, varianten en aantallen en kies afrekenen. Vul je contact- en bezorggegevens in en volg de stappen voor verzending en betaling.

Nee. Een product in je winkelwagen is nog geen afgeronde bestelling en wordt daardoor niet automatisch voor je gereserveerd. Beschikbaarheid wordt bij het bestellen opnieuw gecontroleerd.

Het assortiment van een webshop kan verschillen van dat van een fysieke winkel. Je kunt hier de producten bestellen die in deze webshop worden aangeboden en bestelbaar zijn.

Gebruik de zoekfunctie of blader door de categorieën. Als het product een productpagina in deze webshop heeft, kun je daar de actuele uitvoering, prijs en bestelbaarheid bekijken.

Sommige producten worden per set of verpakking verkocht. Er kan ook een minimum- of maximumaantal gelden. De productpagina en winkelwagen tonen welke aantallen je kunt bestellen.

Op de productpagina zie je of een artikel bestelbaar is. Het exacte voorraadaantal wordt niet voor ieder product getoond. Een bestelbaar artikel kan ook een nabestelling zijn; controleer daarom altijd de vermelde leveringsinformatie.

Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer en gewenste wijziging. Of een wijziging nog uitvoerbaar is, hangt af van de verwerking en verzending. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden; je kunt een herroeping ook vóór ontvangst melden.

De beschikbare betaalmethodes zie je bij het afrekenen. Ze kunnen afhangen van je land, valuta en bestelling. Alleen de methodes die daar worden aangeboden, kun je voor die bestelling gebruiken.

Controleer of je betaalgegevens kloppen en of je bank de betaling heeft goedgekeurd. Controleer eerst je e-mail en bankoverzicht voordat je opnieuw betaalt, zodat je een dubbele bestelling voorkomt. Neem bij twijfel contact op met je bank of met onze klantenservice.

Controleer je spammap en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Bekijk ook je account als je daarmee hebt besteld. Heb je wel betaald maar geen bevestiging ontvangen? Neem contact op en vermeld de besteldatum en betaalreferentie; stuur nooit je volledige kaartgegevens.

Een eventueel minimumbedrag of minimumaantal wordt tijdens het bestellen getoond. Controleer de winkelwagen en het afrekenen; daar zie je of je bestelling aan de geldende voorwaarden voldoet.

Je kunt alleen een cadeaukaart gebruiken die voor deze webshop geldig is en tijdens het afrekenen wordt geaccepteerd. Een cadeaukaart van een fysieke winkel of een andere webshop is hier niet automatisch geldig. Is er geen toepasselijke cadeaukaartoptie beschikbaar, kies dan een aangeboden betaalmethode.

Ja. Ga naar Mijn account en log in met je e-mailadres en de eenmalige code die je per e-mail ontvangt. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je bestellingen om de gekoppelde bestelgegevens te bekijken.

De prijzen voor consumenten zijn inclusief de toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten of andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling zichtbaar gemaakt.

Bij drukte of een verstoring bij de vervoerder kan een levering vertraging oplopen. Controleer de bezorginformatie bij je bestelling en, zodra beschikbaar, de Track & Trace. Neem contact op als de verwachte termijn is verstreken.

De bezorgopties die voor jouw adres en producten beschikbaar zijn, staan bij het afrekenen. Grote of zware artikelen kunnen een andere verzendwijze hebben dan gewone pakketten.

De definitieve bezorgkosten zie je bij het afrekenen, vóór je de bestelling afrondt. Als gratis verzending op jouw bestelling van toepassing is, wordt daarvoor geen bezorgbedrag in rekening gebracht.

Dat kan alleen als een datumkeuze bij het afrekenen of later via de vervoerder wordt aangeboden. Zonder die optie kun je geen vaste bezorgdag kiezen.

Gebruik de bestelstatuslink uit je bevestiging of bekijk je bestelling via Mijn account. Zodra verzendinformatie beschikbaar is, kun je daar of in de verzendmail de Track & Trace vinden.

De verwachte levertijd staat bij het product en in de bestel- of verzendinformatie. Kijk bij een verzonden pakket naar de actuele planning van de vervoerder. Heb je geen duidelijke leveringsinformatie ontvangen, neem dan contact op met je bestelnummer.

Alleen als afhalen uitdrukkelijk als optie bij het afrekenen wordt aangeboden. Een online bestelling kan niet automatisch in een willekeurige fysieke winkel worden opgehaald.

Meld een fout zo snel mogelijk via het contactformulier. Een adreswijziging is niet gegarandeerd zodra de bestelling wordt verwerkt of verzonden. Controleer het adres daarom altijd vóór je bestelt.

Bekijk de opties in de Track & Trace van de vervoerder. Afhankelijk van de zending kun je bijvoorbeeld een ander bezorgmoment of een afhaalpunt kiezen. Niet iedere zending biedt dezelfde mogelijkheden.

Controleer de bestelstatus, het bezorgadres en de Track & Trace. Vraag bij een melding ‘bezorgd’ ook na of iemand op je adres de zending heeft aangenomen. Is het pakket nog steeds zoek of is de levertermijn verstreken? Meld dit bij onze klantenservice; wij helpen bij het onderzoek.

Dat is alleen mogelijk voor de landen en adressen die je bij het afrekenen kunt selecteren en waarvoor een verzendoptie wordt aangeboden. Kun je je adres daar niet kiezen, dan is verzending naar dat adres niet beschikbaar.

Dat hangt af van het artikel en de vervoerder. Gebruik bij twijfel een regulier bezorgadres en vraag vóór het bestellen na of een postbusadres voor jouw bestelling mogelijk is.

Meld binnen de bedenktijd duidelijk dat je van de koop afziet, bijvoorbeeld via het contactformulier of het herroepingsformulier in onze algemene voorwaarden. Vermeld je bestelnummer en de artikelen. Stuur het product na je melding binnen 14 dagen terug en bewaar je verzendbewijs; neem bij een onduidelijk retouradres direct contact op.

Volg voor een aankoop uit deze webshop de retourprocedure van deze webshop. Lever het artikel niet zonder afspraak bij een fysieke winkel in; een webshopretour is niet automatisch bij iedere winkel mogelijk.

Meld de schade zo snel mogelijk met je bestelnummer en een beschrijving. Foto’s van het product en de verpakking kunnen helpen om de melding te beoordelen. Stuur het artikel niet op eigen initiatief op voordat duidelijk is hoe we het probleem oplossen. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten alleen voor jouw rekening als je daar vóór de aankoop duidelijk over bent geïnformeerd. Voor grote artikelen kunnen andere kosten gelden dan voor een postpakket. Bij een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product gelden je wettelijke rechten; neem daarvoor eerst contact op.

Bij een gewone online productaankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst om je herroeping te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Wettelijke uitzonderingen en de precieze regels staan in onze algemene voorwaarden.

Je mag het product beoordelen zoals dat nodig is om de eigenschappen en werking vast te stellen. Stuur de meegeleverde onderdelen mee en verpak het product zorgvuldig. Verdergaand gebruik kan tot een wettelijk toegestane waardevermindering leiden. Het ontbreken van de originele verpakking neemt je herroepingsrecht niet automatisch weg.

Bij herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen bij producten wachten totdat we het product hebben ontvangen of jij de retourzending aantoont, afhankelijk van wat eerder gebeurt. De terugbetaling gaat in beginsel via hetzelfde betaalmiddel; de verwerking door je bank kan daarna nog tijd kosten. Bij een volledige herroeping vergoeden we ook de goedkoopste aangeboden standaardbezorging.

Vraag de klantenservice of een rechtstreekse omruiling voor jouw artikel mogelijk is. Is dat niet mogelijk, dan kun je binnen de geldende regels retourneren en de gewenste uitvoering apart bestellen. De beschikbaarheid van een vervangend artikel is niet gegarandeerd.

Neem contact op met je bestelnummer en geef aan om welk artikel het gaat. Een ophaalafspraak is pas definitief na bevestiging. Eventuele voorwaarden en kosten moeten vooraf duidelijk zijn.

Vraag het juiste retouradres aan via de klantenservice of gebruik de retourinstructies die je voor jouw bestelling hebt ontvangen. Het retouradres kan per artikel verschillen. Gebruik niet zomaar een winkel- of vestigingsadres.

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn die voor alle producten gelijk is; onder meer het soort product en de verwachte levensduur tellen mee. Een aanvullende fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet. Meld een gebrek bij onze klantenservice.

Gebruik het contactformulier en vermeld je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en de gewenste oplossing. Volgens onze algemene voorwaarden ontvang je binnen 14 dagen een reactie. Als meer onderzoek nodig is, laten we weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Meld de klacht bij onze klantenservice met je bestelnummer en, indien beschikbaar, de Track & Trace. Bij schade helpen foto’s van de zending en verpakking. Wij behandelen de melding en nemen waar nodig contact op met de vervoerder.

Ga naar Mijn account en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een eenmalige inlogcode per e-mail. Er is voor deze webshop geen apart accountwachtwoord nodig.

Voor de standaard e-mailinlog van deze webshop is geen geboortedatum nodig. Als een apart formulier om je geboortedatum vraagt, hoort daarbij te worden uitgelegd waarvoor die wordt gebruikt. Bekijk daarvoor ook de privacyverklaring.

Met de eenmalige inlogcode bevestig je dat je toegang hebt tot het opgegeven e-mailadres. Deel deze code niet met anderen; onze klantenservice heeft je inlogcode niet nodig.

Voer op de inlogpagina de meest recente code uit de e-mail in. Je hoeft voor de huidige accountinlog geen apart wachtwoord te kiezen of een oude activatielink te gebruiken.

We gebruiken de gegevens die nodig zijn om je bestelling en verzoeken te behandelen. In de privacyverklaring lees je meer over doeleinden, bewaring, delen van gegevens en je rechten.

We beschrijven onze beveiligingsmaatregelen en omgang met persoonsgegevens in de privacyverklaring. Help je account te beschermen door je mailbox te beveiligen en je eenmalige inlogcodes niet te delen.

Je kunt je beschikbare profiel- en bestelgegevens bekijken via Mijn account. Voor een verzoek om inzage of andere privacyrechten kun je contact opnemen via het contactformulier. Mogelijk moeten we eerst je identiteit controleren.

De huidige klantaccounts van deze webshop gebruiken geen wachtwoord. Je logt in met je e-mailadres en een eenmalige code die naar je mailbox wordt gestuurd. Beveilig het wachtwoord van je eigen e-mailaccount wel goed.

Voor deze webshop heb je geen accountwachtwoord nodig. Ga naar Mijn account en vraag een nieuwe inlogcode aan met je e-mailadres.

Er is voor de huidige klantaccountinlog geen webshopwachtwoord om te wijzigen. Je gebruikt iedere keer een eenmalige code per e-mail. Vermoed je misbruik van je mailbox, wijzig dan bij je e-mailprovider je wachtwoord en beveiligingsinstellingen.

Een oudere wachtwoordlink kan niet passen bij de huidige inlogmethode. Open Mijn account rechtstreeks en vraag een nieuwe eenmalige code aan. Gebruik steeds de meest recente e-mail.

Deze webshop werkt met een inlogcode en niet met een wachtwoordreset. Vraag de code aan via Mijn account. Controleer het e-mailadres en je spammap. Blijft de e-mail uit, neem dan contact op zonder je inlogcode of mailboxwachtwoord te delen.

Bekijk in je accountprofiel welke gegevens je zelf kunt wijzigen. Kun je je e-mailadres daar niet aanpassen of heb je geen toegang meer tot je oude adres, neem dan contact op. We kunnen om aanvullende verificatie vragen voordat we accountgegevens wijzigen.

Probeer met datzelfde e-mailadres in te loggen via Mijn account. Gebruik de code die naar die mailbox wordt gestuurd. Maak niet zonder noodzaak een tweede account met een ander e-mailadres aan.

Heb je nog niet besteld, vul dan het juiste adres in. Heb je al een bestelling geplaatst, meld de fout zo snel mogelijk bij de klantenservice met je bestelnummer en het juiste adres. Voor een wijziging kunnen we eerst controleren dat de bestelling van jou is.

Log in op Mijn account en open je profiel. Daar zie je welke gegevens je kunt bewerken. Een wijziging in je profiel past een al verwerkte bestelling niet automatisch aan.

Open het accountmenu en kies uitloggen. Doe dit zeker op een gedeelde computer. Sluit daarna de browser als je wilt voorkomen dat een ander je openstaande sessie gebruikt.

Je kunt opgeslagen adressen waar beschikbaar in je account aanpassen. Voor een al geplaatste bestelling moet je afzonderlijk contact opnemen: een profielwijziging verandert de gegevens van die bestelling niet automatisch.

Dien je verzoek in via het contactformulier. We kunnen eerst je identiteit controleren. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals bepaalde factuurgegevens, kunnen niet altijd direct worden verwijderd.

Controleer of je bent ingelogd met exact hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling. Een bestelling kan ook nog in verwerking zijn. Ontbreekt deze terwijl je wel een bevestiging hebt, neem dan contact op met het bestelnummer.

Gebruik de bestelstatuslink in je bevestigings- of verzendmail. Heb je die niet meer, neem dan contact op met de gegevens van je bestelling. Stuur daarbij geen volledige betaalkaartgegevens.

Tussen het plaatsen van een bericht en jouw bezoek kan de beschikbaarheid veranderen. Ook kunnen andere klanten hetzelfde artikel bestellen. De productpagina toont de actuele bestelbaarheid; een bericht op social media reserveert geen voorraad.

Alleen als het betreffende artikel ook in deze webshop wordt aangeboden en bestelbaar is. Een actie uit een fysieke winkel of een ander verkoopkanaal geldt niet automatisch voor deze webshop. Controleer de productpagina en actievoorwaarden.

Een kleur kan door verlichting, scherminstellingen en de structuur van het materiaal anders overkomen. Wijkt het ontvangen product wezenlijk af van de omschrijving of de bestelde uitvoering, neem dan contact op met je bestelnummer en foto’s. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Kijk naar de aanduiding en informatie op de productpagina. De aanwezigheid van een artikel in deze webshop betekent niet automatisch dat het in een fysieke winkel beschikbaar is.

Vul de bedrijfs- en factuurgegevens in die bij het afrekenen kunnen worden opgegeven. Is er geen veld voor je btw-nummer of heb je een specifieke factuur nodig, neem dan vóór het bestellen contact op. Het invullen van een btw-nummer geeft niet automatisch recht op een btw-vrije aankoop.

Gebruik het contactformulier. Vermeld bij vragen over een bestelling je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Deel geen wachtwoorden, inlogcodes of volledige betaalkaartgegevens.